ผู้ประกอบการ..กับ...การบริหาร

สรุปเนื้อหาที่เรียนวันที่10กับ17 กันยายน 2552

กลยุทธ์ในการประกอบธุรกิจ

กลยุทธ์ ในการประกอบธุรกิจ มี 3 รูปแบบ คือ

1. Red Ocean กลยุทธ์ น่านน้ำสีแดง คือ Red Ocean พยายามเลือกระหว่างคุณค่าให้ลูกค้าเช่นคุณภาพและต้นทุน กล่าวคือหากจะเพิ่มคุณภาพต้นทุนก็ต้องเพิ่มขึ้น คือเป็นภาวะของการได้อย่างเสียอย่าง มุ่งเอาชนะคู่แข่งขันด้วยวิธีตาต่อตาฟันต่อฟันเพื่อความอยู่รอด

2. Blue Ocean กลยุทธ์ น่านน้ำคราม คือ Blue Ocean พยายามฝืนภาวะได้อย่างเสียอย่าง กล่าวคือคุณค่าและต้นทุนต่ำต้องเกิดพร้อมกัน ดังนั้นหากมองจากกลยุทธ์สามัญหรือ Generic Strategies ของ Porter อันประกอบด้วย ต้นทุนต่ำ (low cost) การสร้างความแตกต่าง (differentiation) และการเลือกเน้น (focus) กลยุทธ์ Blue Ocean จะต้องพยายามสร้างความแตกต่างและทำให้ต้นทุนต่ำพร้อมๆ กัน พิชิตใจผู้บริโภค ด้วยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เหนือชั้นกว่า มุ่งสร้างตลาดใหม่ๆ ด้วยการนำเสนอคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ ที่นึกไม่ถึง

3. White Ocean กลยุทธ์ น่านน้ำสีขาว คือ การกำหนดพื้นฐานการบริหารองค์กร แบบองค์รวม ครอบคลุมตั้งแต่วิสัยทัศน์ นโยบาย พันธกิจ กลยุทธ์การดำเนินงาน ไปจนถึงแนวทางในการปฏิบัติทุกภาคส่วนขององค์กร ตั้งแต่การบริหารงานบุคคล การตลาดและการขาย การปฏิบัติการ การโฆษณาประชาสัมพันธ์


หลักความคุ้มค่า หมายถึง การบริหารจัดการทรัพยากรที่มีจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ส่วนรวม ใช้อย่างคุ้มค่า สร้างสรรค์สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ แข่งขันได้ในเวทีโลก และรักษาพัฒนาทรัพยากรธรรมชาติให้สมบูรณ์ยั่งยืน โดยมุ่งประโยชน์สูงสุดโ ดยเชื่อมโยงกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง

หลักความคุ้มค่า จะเกี่ยวข้องกับ
1.ผู้ประกอบการ
2.ลูกค้า
3.สังคม

>>> หลักความคุ้มค่าสำหรับในระดับองค์กร...ผู้บริหารต้องทบทวนงานในความรับผิดชอบทั้งหมดเพื่อพิจารณาถ่ายโอนงานที่ภาค ธุรกิจเอกชน หรือภาคประชาชนทำได้มีประสิทธิภาพสูงกว่าออกไป เลือกนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ และพัฒนาความสามารถของเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง

การบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ คือ

1.การสร้างภูมิคุ้มกันที่ดี อันเป็นหนึ่งในสามองค์ประกอบหลักภายใต้แนวปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
2.ความพอประมาณ
3.ความมีเหตุมีผล
รายจ่ายมี 4 ประเภทใหญ่ๆ คือ
(1.) งานบุคลากร หมาย ถึง รายจ่ายที่กำหนดให้จ่ายเพื่อการบริหารงานบุคคลภาครัฐ

(2.) ค่าสาธารณูปโภค หมายถึง รายจ่ายค่าบริการสาธารณูปโภค สื่อสารและโทรคมนาคม รวมถึงค่าใช้จ่ายที่ต้องชำระพร้อมกัน

(3.) งบลงทุน หมาย ถึง รายจ่ายที่กำหนดให้จ่ายเพื่อการลงทุน ได้แก่ รายจ่ายที่จ่ายในลักษณะค่าครุภัณฑ์ ค่าที่ดินและสิ่งก่อสร้าง รวมถึงรายจ่ายที่กำหนดให้จ่ายจากงบรายจ่ายอื่นใดในลักษณะรายจ่ายดังกล่าว

(4.) งบดำเนินงาน หมายถึง รายจ่ายที่กำหนดให้จ่ายเพื่อการบริหารงานประจำ ได้แก่ รายจ่ายที่จ่ายในลักษณะค่าตอบแทน ค่าใช้สอย ค่าวัสดุ และค่าสาธารณูปโภค

>>>ประเภทของรายรับ
- จำนวนสินค้าที่ขายได้
- จำนวนครังที่มาใช้บริการ

..............................................................

สรุปจากเรื่อง คนเกินร้อย หัวใจก็เกินร้อย

1.จากเรื่องสั้นเรื่องจริง “คนเกินร้อย หัวใจเกินร้อย” เขาใช้หลักบริหารความเสี่ยงหรือไม่ อย่างไร

ตอบ เขาใช้หลักการบริหารความเสี่ยง จะเห็นได้จาก

-การที่เขาบอกให้ลูกค้าระมะดระวังเรื่องคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค ว่าควรจะใช้กระเป๋าขนาดเล็กๆ แล้วสะพายเอาเพื่อจะได้ไม่ลืม แสดงให้เห็นว่าเขาบริหารความเสี่ยงด้านเครดิต จากการวิเคราะห์สถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นได้จริง คือ หากใช้กระเป๋าใบใหญ่ ลูกค้าคงต้องวางไว้บนเบาะนั่ง ผลที่ตามมาคือ ความเสี่ยงในการลืมของและยังเป็นการสร้างความใส่ใจในความปลอดภัยของผู้มา ใช้บริการ(ลูกค้าไว้วางใจ)

-ใช้หลักการลดรายจ่าย คือ เขาจะจอดรถประจำที่โรงแรมเอเชียเพื่อรอรับบริการจากชาวต่างชาติโดยตรง ทำให้เขาได้เงินง่ายๆ ดีกว่าการขับรถตระเวนไปเรื่อยและไม่ต้องมาทุกข์ร้อนทุกข์ใจว่าวันนี้จะได้ผู้โดยสารหรือไม่

-ใช้หลักการเพิ่มรายได้ โดยการเเบ่งเปอร์เซนต์ให้กับพนักงานเปิดประตู เพื่อที่จะได้ลูกค้าง่ายขึ้น

-การเลิกเหล้า ถือเป็นการควบคุมความเสี่ยงในด้านต่างๆ คือ ด้านหน้าที่การงาน ครอบครัว และยังเป็นการสร้างภูมิคุ้มกันที่ดี เพราะหากกินกลับไปกินเหล้าจะทำให้เกิดอันตรายต่อผู้โดยสารได้ ครอบครัวไม่ยอมรับและที่สำคัญ การเลิกเหล้าทำให้รายได้ของเขายังคงมีเหลือใช้ ตัดภาระค่าใช้จ่ายในการซื้อเหล้า

2. ใช้หลักการหาลูกค้าตามเป้าหมายหรือไม่ อย่างไร
ตอบ คิดว่าตรงตามเป้าหมาย ซึ่งเขาจะยึดสถานการณ์เศรษฐกิจเป็นหลักในการหาลูกค้า คือ สมัยที่เศรษฐกิจยังดีเขาก็เพียงจอดรถประจำ เพื่อรอรับบริการลูกค้าชาวต่างชาติ แต่ในเมื่อเศรษฐกิจไม่ดีลูกค้าชาวต่างชาติมีน้อยลง เขาก็จำเป็นต้องวิ่งรถตามที่ต่างๆ เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันในเรื่อง รายได้ที่จะต้องได้ในแต่ละวัน

3. ข้อเสนอแนะในการบริหารความเสี่ยง
ตอบ ควรมีการวางเเผนในการทำงาน เช่น อาจจะวิ่งรถหลายๆที่ โดยดูจากช่วงเวลาที่ผู้คนพลุกพล่าน อย่างเช่นตามหน่วยงานต่างๆ ที่มีการกำหนดเวลาเข้าออกงาน หรือกำหนดจุดจอดรถตามสถานที่หอพัก โรงแรมอื่นๆเพิ่มเติม

4.ข้อเสนอแนะการหาลูกค้า
ตอบ -การเเต่งตัว ควรแต่งตัวให้ลูกค้าดูแล้วคิดว่าจะปลอดภัยในการรับบริการ เช่น ทรงผม หนวดเคราควรสั้น, เสื้อผ้า ควรจะเรียบร้อย เป็นต้น
-ภาษา ควรฝึกภาษาอื่นเพิ่มเติม เพื่อจะให้บริการลูกค้าต่างชาติสะดวกขึ้น
-สร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า เป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและเขาอาจจะกลับมาใช้บริการในครั้งต่อไปอีก

....................................................

ศักยภาพผู้บริหาร

- การจัดความสำคัญของงานที่ควรทำก่อน

- การเพิ่มความรับผิดชอบให้สูงขึ้น หรือขยายขอบข่ายกว้างขึ้น

- การเสริมสร้างทักษะเฉพาะเป็นเรื่องๆ (เช่น ทักษะการสื่อสาร หรือการตัดสินใจ เป็นต้น)

- การรับมือกับเรื่องการเมืองขององค์กร

- การคิดอย่างมีกลยุทธ์

- การรับมือกับความเครียดและการหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดอาการเหนื่อยล้า

- การบริหารจัดการทีมและการรับมือกับสถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อความรู้สึกของพนักงาน

- การสร้างแรงจูงใจ

- การเจรจาต่อรอง

- การระดมแนวคิดใหม่ๆ การคิดเชิงสร้างสรรค์

- การวางแผนด้านความก้าวหน้าในอาชีพการงานส่วนบุคคล

- การสร้างความสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน

- การกำหนดเป้าหมายและแผนงานที่ชัดเจน

รูปแบบธุรกิจด้านไอที....

ด้านการบริการ ต้องมีรูปแบบการตอบสนองได้อย่างฉับไว มีความสามารถในการรองรับปริมาณงานและลักษณะที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ระบบต้องมีเสถียรภาพ โดยองค์กรธุรกิจสามารถทุ่มเททรัพยากร เวลา และความสามารถไปในงานหลักที่ถนัด สามารถประสานกระบวนการทำงานกับลูกค้าและคู่ค้าได้แบบครบวงจร ผสานธุรกิจเข้ากับเทคโนโลยีเร่งให้เกิดคุณค่าที่แท้จริง

ธุรกิจด้านไอที....

คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าไอทีช่วยเพิ่มสิทธิภาพการทำงาน หากใช้งานอย่างถูกต้อง ส่งผลให้ภาพธุรกิจไอทีต่อจากนี้ไปจะลดการแข่งขันทางด้านราคา แต่จะเน้นการทำงานที่สร้างระบบการพัฒนาองค์กร และบุคลากรในระดับมาตรฐานโลก ขณะเดียวกันก็จะอยู่ร่วมกันแบบสังคมรุ่นใหม่คือการมีสังคมออนไลน์ รวมถึงแบ่งปันความรู้และโอกาสคืนกลับให้สังคมโดยรวมด้วย

วิสัยทัศน์ (vision)ในการเป็นผู้นำ

วิสัยทัศน์ (vision) ถือว่าเป็นหัวใจของหลักของการทำธุรกิจ มุ่งเน้นสร้างความสำเร็จขององค์การในระยะยาว มากกว่าการประกอบธุรกิจเพื่อความสำเร็จในระยะสั้น โดยที่ผู้บริหารจะต้องเป็นผู้นำและบริหารความเสี่ยงให้เกิดน้อยที่สุด ซึ่งอาจใช้เทคนิคง่ายๆเป็นแม่แบบ และเป็นการทดสอบความพร้อมของทีมงาน ภายใต้ข้อจำกัดและประหยัดเงินลงทุนขององค์การ

ทีมงานควรศึกษาและฝึกการปฏิบัติเทคนิคในการนำเสนอเชิงวิพากษ์ ที่จะทำให้เกิดทางเลือกมากมายจากทีมงานและตัวผู้บริหารเอง

นั่นคือ กระบวนการสร้างวัฒนธรรมองค์การ ให้เข้ากับสังคมในยุคปัจจุบันที่ทุกคนต้องการมีส่วนร่วม ทั้งจากฝ่ายบริหารระดับสูง ฝ่ายบริหารระดับกลาง และฝ่ายปฏิบัติการหน้างาน เป็นตัวแทน ทุกหน่วยงาน ทุกระดับที่มีส่วนในความสำเร็จและหรือล้มเหลวของโครงการ

หลักการประกอบธุรกิจ

ประเด็นหลักในการดำเนินธุรกิจ คือ เราต้องมองตลาดให้ออกและตามตลาดให้ทัน ส่วนเรื่องของบุคลากร ไฟแนนซ์ ก็ถือเป็นประเด็นสำคัญ ที่ผู้บริหารจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์รอบด้าน เชื่อว่า การบริการลูกค้าอย่างซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้บริษัทเติบโต จะเหลืออยู่ในตลาดเพียงไม่กี่ราย เรามองว่า การแข่งขันที่แท้จริงนั้น ควรพิจารณาในช่วงที่เศรษฐกิจเกิดปัญหา เนื่องจาก ในช่วงเวลาปกติอาจทำให้ยังมองไม่เห็นข้อผิดพลาดและปัญหาที่จะเกิดขึ้น